Політика повернення та обміну товарів TOTAX
Чинна редакція від 25 червня 2025 року
1. Загальні положення
Ця Політика встановлює порядок повернення та обміну товарів, придбаних у ТОВ «Тотакс» (далі — «Продавець», «TOTAX»), через інтернет-магазин totax.ua або інші офіційні канали продажу. Документ розроблено відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів.
2. Термін повернення та обміну
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, не враховуючи день купівлі, за умови дотримання вимог цієї Політики.
У випадку виявлення виробничого браку протягом гарантійного періоду Покупець може звернутися для гарантійного ремонту, заміни або повернення коштів.
3. Умови приймання товару
Поверненню підлягає товар, що:
- не був у користуванні та збережений у товарному вигляді (відсутні подряпини, сколи, сліди монтажу тощо);
- має оригінальну, неушкоджену фабричну упаковку, пломби та ярлики;
- супроводжується повним комплектом аксесуарів, інструкціями та документами (товарний/касовий чек, гарантійний талон).
4. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р. поверненню не підлягають:
- акумуляторні батареї та акумуляторні комірки, якщо було порушено їхню цілісність або цикл заряд-розряд;
- вироби, виготовлені/підібрані на замовлення Покупця (нестандартні збірки акумуляторних паків, кабелі індивідуальної довжини тощо);
- товари з ознаками експлуатації або механічних пошкоджень;
- засоби індивідуального захисту, якщо порушено герметичність упаковки.
5. Порядок повернення та обміну
Для оформлення повернення або обміну виконайте наступні дії:
- Заповніть форму звернення на сторінці «Повернення» або надішліть лист на sales@totax.ua із темою «Повернення/Обмін».
- Дочекайтеся підтвердження менеджера та отримайте номер авторизації повернення (RMA).
- Надішліть товар службою доставки, вказаною менеджером (Нова Пошта, Укрпошта тощо). Вкладення: товар, заповнений акт повернення, копія чека.
- Після отримання і перевірки товару служба контролю якості TOTAX протягом 3 робочих днів надає висновок.
6. Відшкодування коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (банківська карта, безготівковий переказ тощо).
Строк повернення коштів — до 7 банківських днів з дати схвалення повернення.
7. Вартість доставки
Якщо повернення пов’язане з виробничим браком або помилкою Продавця, витрати на доставку компенсує TOTAX.
У разі повернення/обміну товару належної якості вартість доставки сплачує Покупець.
8. Гарантійне обслуговування
Гарантійний термін на більшість товарів становить від 1 до 12 місяців з дати продажу, якщо інше не зазначено у гарантійному талоні.
TOTAX гарантує, що вся продукція:
- є новою та такою, що не була у використанні;
- відповідає технічним характеристикам, зазначеним у документації;
- не має виробничих дефектів на момент передачі Покупцеві.
Для отримання гарантійного обслуговування необхідно:
- зберегти товарний або касовий чек;
- надати гарантійний талон (якщо він передбачений);
- звернутися через email sales@totax.ua із описом проблеми та фото/відео при потребі.
Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені:
- недотриманням умов експлуатації;
- втручанням у конструкцію виробу (несанкціонований ремонт);
- механічними ушкодженнями або ознаками перегріву/переполюсовки;
- використанням неоригінальних зарядних пристроїв або BMS.
9. Умови доставки
TOTAX пропонує два способи отримання товару:
- Самовивіз — можливий з нашого офісу за адресою: м. Львів, вул. Кость Левицького, 9. Менеджер узгодить зручний час для отримання після підтвердження замовлення.
- Доставка службою "Нова Пошта" — доставка здійснюється на відділення або кур'єром за адресою Покупця. Строк доставки: 1–3 робочих дні. Вартість доставки згідно з тарифами перевізника. Можлива післяплата або передоплата.
10. Контактна інформація
ТОВ «Тотакс»
Код ЄДРПОУ: 45208291
Юридична адреса: Україна, Закарпатська обл., м. Ужгород, вул. Грушевського, 53/85
Телефон: +38 (067) 312-54-75
Email: sales@totax.ua
11. Правові підстави
Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023-XII;
Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»»;
Цивільний кодекс України.
Для будь-яких додаткових питань звертайтесь до нашої служби підтримки, і ми оперативно надамо необхідну інформацію.
